社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 让客户回头2012.8影响力商学院, 编著 成都客家话研究2011.12郄远春, 著 洛带客家方言研究2005.09兰玉英, 著 让客户回头2009.01影响力中央研究院教材专家组, 编著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 列车员素质与服务技能读本2004.08成都铁路局客运处, 编 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 使用者的需求2019.7小熊工作室, 文 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 扩大个人消费需求长效机制研究2017.12王波, 著 扩大消费需求的长效机制研究2019.3臧旭恒, 等著 二元经济下扩大我国消费需求的理论与对策研究2016.8朱春红, 赵娟霞, 尹艳冰, 著 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编