面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 成都铁路局旅客列车时刻表2004.04成都铁路局客运处, 编 赢取回头客的4大关键2010.4祝文欣, 编著 成都市日本入境旅游客源市场及营销策略2012.11刘亭君, 朱德亮, 李鹭, 肇丹丹, 编著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 创新游戏2020.4(美) 卢克·霍曼 (Luke Hohmann) , 著 大规模定制的客户需求激励与优化2015.吴清烈, 著 突破销售第一关2016.1张烜搏, 著 顾客都在想什么2015.10马楠, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著