顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 客心精选画集2010.5客心, 绘 四川移民与客家文化2005.08四川客家研究中心, 编 东山客家身份表述的人类学研究2014.11杨丽娟, 著 客心画集2007.02客心, 绘 一千零一夜2009.05顾客强, 改编 成华客家2019.6朱玉霞, 著 商业银行理财顾客识别研究2013.7张童, 著 王客作品集2011.王客, 著 客心精选短篇集2012.11客心, 绘 成都航空2016.3成都航空有限公司, 编 木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著