民航旅客服务心理学2005.04顾胜勤, 马广林, 庞美云, 编著 航空服务业英语，看这本就够2017.11崔金英, 编著 情报3.0时代科技情报服务能力构建2017.7李辉, 张惠娜, 付宏, 著 心理呵护2018.人力资源和社会保障部教材办公室, 中国老教授协会职业教育研究院, 组织编写 客舱服务2016.5杨长进, 毕研博, 主编 现代服务信息化2008.06黄以群等, 著 电子服务价值共创2017.6李雷, 著 护士服务艺术2003.04陈欣怡, 王金朝, 编著 现代信息服务与管理2018.1何明祥, 李冠, 编著 面向MOOC的图书馆嵌入式服务创新2018.1《图书情报工作》杂志社, 编 用心札记2016.5用心教育集团, 组编 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 运输服务2004.08王立群, 主编 民航订座系统操作教程2009.9陆东, 主编 具有认知能力的智能清洁机器人2014.5刘淑华, 著