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银行卡客户服务2013.11《银行卡产业系列丛书》编委会, 著
服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著
中国民航年刊2013.9中国民用航空局国际合作服务中心, 编
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农村沼气服务十大模式2013.10农业部科技教育司, 主编
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