满意与渐进2011.11洪学农, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 渐进与变革2016.12国际建筑师论坛组委会, 编 秩序与渐进2018.3杨蓉, 著 渐进与突破2017.6王绍章, 著 渐进2010.9陈宗盛, 李清彬, 沈扬扬, 著 渐进与跨越2012.龚志强, 著 渐进与巨变2012.9朱国宏, 主编 满意2006.05严世华, 编著 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著