2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
养犬训犬与犬病防治2012.11满意, 著
光明洒满人间2012.11湖北省总工会, 编著
渐进革命2008.06王辉, 著
渐进汉语2004.07张燕, 著
渐进眼镜2007.09呼正林, 主编
渐进增强2017.3(美) 亚伦·古斯塔夫森 (Aaron Gustafson) , 著
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
为了人民满意2007.08《为了让人民满意》编写组, 编
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著
满意牛2004.09(美) 凯特利特等, 著
木地板产品顾客满意度理论与实证研究2015.5周伟忠, 于文华, 著