有效处理投诉　提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著 经济社会发展与公共管理问题研究2016.9谷满意, 著 处理投诉与企业满意2008.王寿魁, 王燕江, 主编 让全党满意　让人民满意2012.10中共中央组织部研究室, 编 都市型旅游目的地国内游客满意度研究2013.4何建英, 著 落红春深2014.8渐行渐远, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 法语语法渐进2006.09孙光兆等, 编著 法语语音渐进2005.(法) 夏尔利雅克等, 著 渐进的法治2008.05沈国明, 著 循“徐”渐进2015.8徐志坚, 编著 循序渐进2015.1乔峰, 舒文斌, 主编 循序渐进2014.10(瑞士) 戴维斯, 著 循序渐进2004.10史宇宏, 王志强, 编著 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编