汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著
医疗卫生服务质量管理体系2005.10洪生伟, 主编
质量管理体系2011.8国家食品药品监督管理局药品认证管理中心, 组织编写
网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著
质量管理体系文件编写2003.07广东质量体系认证中心, 编
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
质量管理体系2013.5刘仲全, 杨正强, 主编