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《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》释义2011.12交通运输部道路运输司, 编
金融窗口服务质量管理2011.上海市金融系统精神文明建设委员会办公室, 上海质量管理科学研究院, 编著
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质量管理体系要求 ; 质量管理体系基础和术语2017.4中国标准出版社, 编
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质量管理体系及应用2015.8秦振友, 著
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ISO 9000质量管理体系2016.6张勇, 柴邦衡, 著