物业服务质量管理2017.4王怡红, 主编
饭店服务质量管理2010.梁玉社, 陶文杰, 编著
物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著
饭店服务质量管理2013.蔡洪胜, 郑莉萍, 贾晓龙, 编著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
质量管理与质量管理体系概论2004.秦英孝等, 编著
饭店服务质量管理2011.胡敏, 主编
饭店服务质量管理2019.张雪丽, 主编
饭店服务质量管理2008.胡敏, 张雪丽, 编著
Web服务质量管理2013.4郑子彬, 吕荣聪, 著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
饭店服务质量管理2015.胡敏, 主编