酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著
基于知识管理的质量管理体系研究2020.4崔有祥, 著
城市公共交通服务管理2014.7北京公共交通控股(集团)有限公司, 主编
基于过程的质量管理体系建立及审核指南2012.6《基于过程的质量管理体系建立及审核指南》编写组, 编著
图书馆质量管理体系研究2008.12罗曼等, 著
医学实验室质量管理体系2019.9孙克江, 等主编
养老机构质量管理体系实施指南2006.李宏, 主编
国际质量管理体系基础教程2003.09孙超, 王洪哲, 编著
小学质量管理体系建构与应用2006.徐天中, 编著
教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著
机电企业质量管理体系认证教程2011.11俞晨熹, 王本轶, 黄晓, 黄光文, 编著
质量管理体系的有效性控制2004.06温德成等, 编
ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著
现代汽车运输企业管理2009.06马天山, 主编
旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著