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汽车商务与服务管理实务2008.03朱军, 屈光洪, 主编
汽车销售与服务2005.11和国方, 刘刚, 主编
基于体验价值维度的服务设计创新2020.4刘键, 邹锋, 鲁艺, 著
汽车客户服务与管理2016.4杨惠琼, 主编
售后服务与品牌评价相关法律文件集粹2012.谭新政, 褚峻, 王寿魁, 主编
客户关系管理实务2013.7赵玲, 编著
2008中国汽车工程学会年会论文集2008.11中国汽车工程学会, 编
2009中国汽车工程学会年会论文集2009.10中国汽车工程学会, 编
FISITA2012世界汽车工程年会论文集和摘要集2012.11中国汽车工程学会, 国际汽车工程学会联合会, 编
第19届亚太汽车工程年会暨2017中国汽车工程学会年会论文集2017.9中国汽车工程学会, 编
电子产品售前售后服务项目教程2015.8邓新军, 主编
汽车工程样本服务手册2004.07中国汽车工程学会, 北京中建联市场研究所, 编