出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著 质量管理2005.信海红, 主编 质量管理2006.(　) 福斯特, 著 沧州市中高档饭店服务质量管理体系的构建2015.孙洪杰, 著 质量管理2014.1石盛林, 黄宝凤, 编著 质量管理2015.7王松, 陈伟, 主编 制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 质量管理2003.09刘伟, 刘国宁, 主编 质量管理2004.陈俊芳, 主编 临床药学服务质量评价与管理策略2018.李歆, 编著 质量管理学2011.8《质量管理学》编写组, 编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 质量管理2018.4( ) S.托马斯·福斯特, 著 标准化视角下的酒店服务及质量管理新探2018.4刘颖, 著