教育培训机构服务质量管理研究2018.4王剑武, 著 TQMISO9000与服务质量管理2004.10宋彦军, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 计划生育技术服务质量管理规范2006.06国家人口计生委科技司, 编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 质量管理2010.7中国质量协会, 主编 酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编 基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著