服务品质管理2019.3林灯灿, 著
服务品质管理2014.3陈思伦, 著
网络教育服务质量管理体系规范研究2007.10张屹, 著
城市轨道交通服务质量管理2020.8涂晓燕, 夏刚毅, 黄朝福, 主编
现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
医疗卫生服务质量管理体系2005.10洪生伟, 主编
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城市轨道交通服务质量管理2011.12贾俊芳, 主编
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型号质量管理2017.2《型号质量管理》编写组, 编著
型号质量管理2017.1《型号质量管理》编写组, 编著
服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著