铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
文献信息服务质量评价与管理2006.11贺于, 编著
质量管理2009.04马风才, 著
质量管理2011.6韩之俊, 许前, 钟晓芳, 编著
质量管理2011.12白宝光, 主编
质量管理2016.12宗蕴璋, 顾荣, 主编
旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著
质量管理2014.10陈运涛, 编著
质量管理2016.11韩之俊, 许前, 钟晓芳, 编著
质量管理2013.5丁宁, 主编
质量管理2010.于晓霖, 陈仁华, 主编
质量管理2009.06尤建新等, 编著
质量管理2003.03韩之俊, 许前, 编著
质量管理2012.2宗蕴璋, 主编
质量管理2018.1李明荣, 主编