服务型政府公众满意度测评理论与实践2010.5朱国玮, 著 教育满意度测评理论与实践2017.8赵丽娟, 著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 服务型政府2011.1周亚越, 等著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 政府信息公开公众满意度测评与管理创新研究2015.8朱红灿, 著 服务型政府建设的理论与实践2011.9宋增伟, 等著 地方政府教育管理公众满意度测评与提升2013.8刘静, 著 服务型政府2005.03北京行政学院公共管理教研部, 编 地方政府教育管理公众满意度测评与提升2013.12刘静, 编 服务型政府建设2011.12苏州市行政管理学会, 编 服务型政府2012.7郁建兴, 徐越倩, 著