服务型政府2013.11石国亮, 著
服务型政府2009.04王丽莉, 著
服务型政府2008.12石国亮, 著
顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
走进服务型政府2011.7左军, 王紫云, 编
建设服务型政府的理论与实践2011.10薄贵利, 时光辉, 顾平安, 编
中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2017.钟杨, 主编
服务型工商理论与实践2003.南京市工商行政管理局, 编
政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著
政府质量工作社会公众满意度调查报告2016.9冯蕾, 肖震宇, 赵曙光, 著
政府质量工作社会公众满意度调查报告2018.8冯蕾, 孙妮, 赵曙光, 著
建设服务型政府的理论与实践2014.6覃正艾, 易继元, 主编
中国服务型政府2010.1孙涛, 著
构建服务型政府的理论与实践2007.燕健荣, 主编
中国城市公共服务公众满意度蓝皮书2013.胡伟, 吴伟, 主编