毛泽东政府管理思想与服务型政府建设研究2012.9潘信林, 著 走向服务型政府的行政精神2018.王锋, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著 盐城市服务型政府绩效评估研究2012.6赵永贤, 等著 满意度评估系统应用研究2007.02金勇进, 编 医疗服务顾客满意度战略性研究2009.9卢玮, 著 中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 高校学生社团会员满意度测评研究2014.6肖志伟, 等著 县区级地方服务型政府建设研究2011.6武磊, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 顾客满意度指数测评方法及其应用研究2008.04廖颖林, 著 公众气象服务效益评价理论与实践2017.1姚秀萍, 吕明辉, 著 高等教育服务质量与学生满意度研究2017.4洪彩真, 著 人民满意型政府的伟大实践2018.国家发展改革委宏观经济研究院经济体制与管理研究所, 著 公民科学素质测评理论与实践2009.郭传杰, 汤书昆, 主编