员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著 供电服务调度工作手册2019.1《供电服务调度工作手册》编委会, 编 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 顾客满意度测评2003.06刘宇, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 顾客产品及其质量测度与管理研究2011.5李柏文, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 顾客满意度测评理论与应用研究2010.4霍映宝, 著 商业健身会所服务质量提升研究2019.徐开娟, 著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 服务德育论2011.6何玉海, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 基于数据的养老服务质量评价2017.12曹海青, 曹娜, 著 饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编