服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 服务员工组织承诺、工作满意与服务质量2008.06江永众, 著 高等教育服务质量与学生满意度研究2017.4洪彩真, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 服务氛围对情绪劳动影响的实证研究2020.6曹颖, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度2016.10朱春奎, 等著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 城市轨道交通服务质量与满意度评价2011.4李卫军, 刘正, 马剑, 编著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著