制造企业服务质量工程2003.彭成台, 张根保, 编著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 零售企业服务质量的动态演化机制研究2016.9李坚飞, 著 酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著 现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著 酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著 员工工作倦怠情况及其对工作满意度的影响研究2014.8单珊, 著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励2013.8段永瑞, 著 基于用户需求的图书馆服务质量评价研究2012.吴冬曼, 主编 互动质量及其对关系质量的影响2011.4官翠玲, 著 网络服务质量技术2003.07(日) 户田严, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著