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服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务性企业顾客满意感与忠诚感关系2003.韩小芸, 汪纯孝, 编著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 物流服务质量管理2016.10陈红丽, 编著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 教师工作满意度研究2012.6杨继平, 董朝辉, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 公众感知政府公共文化服务质量评价研究2017.8董德民, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著
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