网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 顾客满意度与ACSI2006.01刘金兰, 编著 商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究2017.6林少疆, 陈佳莹, 著 游客满意度、行为意向与古镇民宿旅游产品创新2016.10杨丽娟, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 景区游客时空分流导航管理2011.1冯刚, 著 中国旅游景区发展成就巡礼2014.11中国旅游景区协会, 编 智慧景区游客时空分流导航管理2017.8郑天翔, 著 中国旅游景区发展报告2018.8中国旅游研究院, 中国旅游景区协会, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编 浙江大景区创建纪实2017.11浙江省旅游局, 主编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 旅游目的地网络口碑传播研究2014.6柴海燕, 著 西部地区旅游开发地居民满意度实证研究2018.3黄大勇, 等著