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服务业标准化试点典型案例研究2019.3湖南省市场监督管理局, 湖南省质量和标准化研究院, 著 导游执业规范2009.10湖北省旅游局人事教育处, 编 中国大学生服务外包创新创业大赛经典案例2019.《中国大学生服务外包创新创业大赛经典案例(2010—2018)》编委会, 编 酒店实务案例典析2013.2李润森, 肖旭, 白文宇, 廉洁, 著 饭店康乐中心服务案例解析2007.03李舟, 编著 酒店服务案例心理解析2003.08徐栖玲等, 编著 导游服务能力2018.6张楗让, 李胜江, 主编 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 北京志愿服务组织案例集2016.北京志愿服务发展研究会, 主编 城市动力2015.9郑瑛, 主编 导游服务英语2014.9王迎新, 主编 美式精益医疗之支撑服务案例2019.9(美) 查理普罗兹曼, (美) 乔治梅泽尔, (美) 乔伊斯克尔察尔, 著 中国科技服务的探索与实践2014.6薛强, 主编 导游领队服务法律指引2018.11黄恢月, 著 贵阳导游指南2010.10贵阳市导游服务中心, 编著
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