民航客舱用语手册2011.4杨爱荣, 杨建, 主编
客舱安全管理与应急处置2019.9宫宇, 邹函, 李剑, 主编
民用飞机客户服务入门2006.03《民用飞机客户服务入门》编委会, 编
顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著
民航客舱管理案例解析2016.5于蓉, 刘爽, 编著
客舱播音技巧2016.1赵恒, 主编
服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著
民航客舱理论与实务2020.2段金宵, 金仁重, 主编
社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著
客房服务与管理2017.6高职高专旅游与酒店管理专业教材编写组, 编
民航客舱设备操作实务2011.6盛美兰, 江群, 主编
家政服务2016.11《家政服务》编委会, 编
酒店前厅和客房服务与管理2014.3朱多生, 主编
客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编
客房服务与管理2018.11王保仁, 张艳敏, 主编