客房服务与管理2018.11李岩, 王莉敏, 主编 基于不确定多属性决策的旅游汽车服务运作若干关键问题研究2012.4赖斌, 熊文, 王元珑, 著 铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编 客房服务与管理实务2012.6汝勇健, 主编 服务贸易统计知识读本2018.12商务部服务贸易和商贸服务业司, 编著 酒店客房服务细节与作业流程手册2012.11段青民, 编著 民航客运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 客舱防卫与控制技战术2012.8尤旭, 主编 民航乘务服务2019.8赵影, 主编 城市轨道交通客运服务规范与训练2014.11鞠峰, 王爱文, 主编 民航客舱文化2008.08徐莉, 著 铁路客运服务2018.1卢静静, 主编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著