客户投诉管理2006.01张梅, 著 客户情绪管理2004.04樊丽丽, 主编 客户管理优化2005.(英) 库克, 著 关键客户管理2020.10(英) 马尔科姆·麦克唐纳, (英) 贝丝·罗杰斯, 著 客户投诉管理2012.6郭馨梅, 主编 客户服务管理2011.6曹宗平, 主编 广告客户管理2009.06陈艳彩, 编著 客户管理实务2013.李光明, 主编 客户管理实务2016.7吕佩玉, 主编 物流客户管理2006.05雷丽芳, 主编 客户服务管理2011.李先国, 曹献存, 主编 销售客户管理2010.4沈志渔, 贺俊, 主编 大客户管理2012.1魏中龙, 主编 客户服务管理2006.李先国, 曹献存, 主编 客户管理实务2008.12李光明, 李伟萁, 编著