客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著 薪酬管理工作手册2015.5刘亚萍, 编著 党支部工作手册2019.1《党支部工作手册 : 根据党的十九大精神修订》编写组, 编著 简明立案工作手册2011.10《简明立案办案手册》编选组, 编 教师工作手册2012.7张文茂, 康新江, 主编 党费工作手册2016.4《党费工作手册 : 新编本》编写组, 编著 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编 客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编 客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著 档案工作手册2013.2况由志, 编 军队政治工作手册2015.12《军队政治工作手册》编审委员会, 编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 管工工作手册2007.07孙勇, 主编 管工工作手册2012.9孙勇, 徐俊, 主编