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物流客户服务学习指导与练习2017.2郑彬, 张琦可, 主编 网络客户服务2020.6朱志辉, 邵洵, 路阳, 主编 医院志愿服务工作手册2020.8尉真, 张培会, 主编 西餐服务员手册2006.04(澳) 布朗, (澳) 赫普纳, 著 前厅服务训练手册2006.04栗书河, 主编 银行百千佳星级网点落地手册2016.4中企汇通(北京)金融服务公司, 编 餐厅服务手册2003.11沈群, 编著 物业管理与服务图文手册2012.12西安曲江圣境城市发展服务有限公司, 编著 星级酒店前厅部经理案头手册2008.04《星级酒店经理人案头手册》编委会, 编著 客户服务礼仪2015.8李波, 方丽萍, 主编 星级酒店服务手册2005.09宿春礼, 主编 吉林省气候服务手册2018.5孙力, 梁洪海, 郭春明, 主编 前厅服务员上岗手册2011.8薛永刚, 张俊枝, 编著 客房服务员上岗手册2011.8薛永刚, 李红丽, 编写 咨询师手册2004.11常桦, 编
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