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中国铁路旅客服务手册2004.10《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 酒店客房服务细节与作业流程手册2012.11段青民, 编著 中国铁路旅客服务手册2005.07《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.09《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2004.10《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 提升客户服务金牌手册2010.9阿杰, 编著 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 主编 供电服务手册2015.9《供电服务手册》编委会, 组编 合江县气象服务手册2018.4《合江县气象服务手册》编写组, 编 客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 中国民航机场旅客服务手册2007.01《中国民航机场旅客服务手册》编委会, 编 基于“互联网+”的物流客户服务研究2019.11汪利虹, 著 民用飞机客户服务入门2006.03《民用飞机客户服务入门》编委会, 编 客户服务2009.02(美) 卢卡斯, 著
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