银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著
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客户服务与客户投诉处理实务手册2017.7董亮, 编著
跨境电商客户服务手册2019.4张康, 著
物流客户服务2018.2袁旦, 主编
物流客户服务2019.11丁红英, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编
用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编
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物流客户服务2019.周珠, 主编
家政服务手册2012.11苏达钧, 主编
铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编
金爵曼客户服务手册2012.10(美) 维恩兹威格, 著
铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编
实用气象服务手册2003.12罗生洲, 编