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客户服务实务2019.7丁雯, 李婷, 编著
客户服务实务2014.12安贺新, 汪榕, 主编
客户服务实务2016.8丁雯, 卢朝荣, 张萍, 编著
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客户服务实务2006.李先国, 曹献存, 主编
客户服务实务2012.6吴义强, 简玉刚, 主编
客户服务实务2010.2丁雯, 童丽, 张萍, 编著
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网络客户服务实务2013.6汪永华, 主编
网络客户服务实务2019.11袁美香, 王彩凤, 谢先斌, 主编