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民航客舱服务实务2017.3何梅, 主编 物业服务实务2012.12黄安心, 编著 导游服务实务2019.10车秀英, 主编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 网络产品与客户服务实务2008.09汪永华等, 编著 客户服务管理实务2011.7何润琴, 主编 物流客户服务2019.11丁红英, 主编 物流客户服务2019.11常莉, 主编 物流客户服务2019.周珠, 主编 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 农机社会化服务实务2018.8江苏省农机化服务站, 编著 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 导游服务实务教程2015.10叶骁军, 主编 客房服务实务实训指导手册2014.8平文英, 邱桂梅, 主编
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