客户服务管理实务2015.1何润琴, 主编
物流客户服务2018.2袁旦, 主编
电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编
客户服务管理实务2009.12赵春辉, 主编
导游服务实务2012.5车秀英, 主编
前厅服务实务2014.8平文英, 翟玮, 主编
导游服务实务2016.8车秀英, 主编
助残志愿服务实务指南2017.5北京志愿服务发展研究会, 编写
前厅服务实务2016.3封宇, 主编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
销售服务实务2014.6胡燕倩, 刘伟, 主编
餐饮服务实务2016.3华广兰, 主编
餐饮服务实务2015.5翁莉, 陈凡, 主编
餐厅服务实务2014.8平文英, 周颖, 主编
餐饮服务实务2011.周静波, 主编