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客房服务实训2020.7周艳, 主编 中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 网络客户服务2019.1邓菲, 胡敏, 邓金梅, 主编 客房服务实训2015.3徐永志, 主编 客户服务礼仪2015.8李波, 方丽萍, 主编 中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 高铁餐吧服务实务2020.潘和永, 李倩, 张国华, 主编 客户服务英语2018.12翟广伟, 孙颂南, 著 成功客户服务实用经典10步骤2014.7(美) 卡明 (Kamin,M.) , 著 供电服务小专家2017.10国网宁夏电力公司电力科学院客户服务中心, 编 客户服务导论与呼叫中心实务2013.赵溪, 主编 社区工作与服务实务2014.9李笑, 主编 涉税服务实务实训2010.7刘彩霞, 主编
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