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在线客户价值管理2017.井然哲, 著 客户价值管理2006.( ) 盖尔, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 客户资本价值管理2005.08郑玉香, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 客户价值2011.5深圳中旭标杆文化公司, 著 客户终身价值管理2009.11张国政, 著 价值与存在2004.06张军, 著 雕琢客户价值2003.05(美) 达切思 (Duchessi,P.) , 著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 价值工程理论与应用2003.10北京价值工程学会, 编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 存在与价值2011.和什格图, 著 存在与价值2015.5(俄罗斯) 洛斯基, 著
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