客户体验管理2004.05(美) 史密特 (Schmitt,B.H.) , 著
客户管理3652004.04李胜强, 著
客户管理新论2005.04李先国, 著
大客户管理2018.10(英) 格兰特·斯图尔特, 著
客户投诉管理2006.01张梅, 著
客户价值驱动的客户关系管理及其有效性测评2011.11孟庆良, 著
价值发展论2003.10胡建绩, 著
工程价值管理2005.12尹贻林, 主编
行政决策的价值理念2012.7戴建华, 著
客户情绪管理2004.04樊丽丽, 主编
客户管理优化2005.(英) 库克, 著
关键客户管理2020.10(英) 马尔科姆·麦克唐纳, (英) 贝丝·罗杰斯, 著
客户投诉管理2012.6郭馨梅, 主编
客户服务管理2011.6曹宗平, 主编
公司价值增长与公司理财2003.04尹江, 袁书寅, 许雪迎, 主编