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客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 商业银行会计实务2005.05中国工商银行会计结算部, 编 银行客户经理25堂课2019.4立金银行培训中心, 著 商业银行新兴业务2009.02张峻, 主编 商业银行柜面操作技能2004.09方秀丽, 主编 银行客户经理25堂课2012.3立金银行培训中心教材编写组, 著 银行客户经理25堂课2012.5立金银行培训中心, 著 商业银行实务2005.08郑沈芳, 主编 银行客户经理100问2014.6北京鸿劼银行培训中心, 著 商业银行边界2003.03何自云, 著 商业银行实务案例精编2005.04王红梅, 刘金波, 主编 商业银行法人客户授信研究2020.3王涛, 著 商业银行治理2017.2丁灿, 等著 现代商业银行个人银行业务2008.07金维虹, 著 中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著
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