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银行客户服务理念和方法2011.6王鸿发, 著 商业银行柜台服务宝典2008.06符风云, 陈金都, 主编 商业银行客户关系管理的理论与实践2007.07赵骅等, 编著 商业银行2007.黄隽, 著 银行客户分割营销2012.6范云峰, 著 商业银行客户经理基金销售实用手册2010.9中国证券投资基金年鉴编委会, 编 商业银行审计指南2014.1《商业银行审计指南》编写组, 著 商业银行中间业务创新案例2017.7中国银行业协会中间业务专业委员会, 编 重要客户管理2010.8中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编 银行客户服务技巧运用教师手册2008.王金玲, 主编 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 商业银行审计读本2016.7《商业银行审计读本》编写组, 编写 银行客户心理解读2009.9中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编 现代商业银行客户经理市场营销理论与实践2004.11何行成, 编 银行客户竞争营销2007.02范云峰, 张长建, 著
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