银行客户服务理念和方法2011.6王鸿发, 著
商业银行柜台服务宝典2008.06符风云, 陈金都, 主编
商业银行客户关系管理的理论与实践2007.07赵骅等, 编著
商业银行2007.黄隽, 著
银行客户分割营销2012.6范云峰, 著
商业银行客户经理基金销售实用手册2010.9中国证券投资基金年鉴编委会, 编
商业银行审计指南2014.1《商业银行审计指南》编写组, 著
商业银行中间业务创新案例2017.7中国银行业协会中间业务专业委员会, 编
重要客户管理2010.8中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编
银行客户服务技巧运用教师手册2008.王金玲, 主编
银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著
商业银行审计读本2016.7《商业银行审计读本》编写组, 编写
银行客户心理解读2009.9中国银行股份有限公司国际金融研修院(上海), 编
现代商业银行客户经理市场营销理论与实践2004.11何行成, 编
银行客户竞争营销2007.02范云峰, 张长建, 著