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银行客户分割营销2007.02范云峰, 张长建, 著 做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 银行客户经理手记2014.10王团结, 著 中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2016.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 银行客户经理25堂课2011.5立金银行培训中心, 著 《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册2014.12中国银行业协会, 编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 中国银行业客服中心发展报告2015.8中国银行业协会客户服务委员会, 编著 中国银行业客服中心发展报告2017.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著 现代商业银行会计2004.《现代商业银行会计》编写组, 编著 商业银行保兑仓培训2011.10立金银行培训中心, 著 商业银行实务2007.08才凤玲, 主编 商业银行公司业务2011.6宋炳方, 著 零售银行客户理财规划2007.04舒新, 编著
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