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中国商业银行服务管理问题研究2013.12严盖, 著 银行客户经理25堂课2014.1立金银行培训中心教材编写组, 著 银行厅堂客服力2017.10朱锐, 朱文浩, 著 城市商业银行发展报告2016.12中国银行业协会城商行工作委员会, 著 赢心服务 制胜网点2017.上海起航企业管理咨询有限公司, 刘晓霞, 杨步新, 编著 银行精益服务2015.8广州尼尔森市场研究有限公司, 赵志宏, 著 商业银行成长2009.04葛兆强, 著 商业银行清算业务2008.06牛刚, 主编 商业银行柜台业务2013.9武飞, 主编 城市商业银行发展报告2017.12中国银行业协会城商行工作委员会, 著 客户服务2006.06中国银行股份有限公司, 编 商业银行审计2007.02刘琳, 张金城, 主编 商业银行要义2018.10许会斌, 著 银行卡客户服务2013.11《银行卡产业系列丛书》编委会, 著 商业银行综合柜台业务2005.08黎贤强, 主编
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