呼叫实务能力训练2013.7刘婕, 唐能越, 主编
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呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编
呼叫中心实务2012.9赵溪, 著
呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编
呼叫中心培训师能力训练2012.9河南省成人教育教学研究室, 编
呼叫中心实务2014.6彭莉, 主编
呼叫中心技术2015.9詹舒波, 牟晓隆, 张文涛, 黄宇, 著
呼叫中心实务2013.赵溪, 许爱国, 主编
呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编
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呼入业务能力训练2016.8陆燕春, 主编
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