儿童学习能力训练2017.5武静, 编
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创新能力自我训练2006.12何流, 编著
电信呼叫中心教程2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编
呼叫中心呼入业务实务2011.9北京应用技术大学, 组编
呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著
呼叫中心基层管理技能2011.9北京应用技术大学组, 编
认知呼叫中心2014.6郭东梅, 郝桂霞, 主编
电信呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
培训师能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
话术设计2015.8洪玉见, 主编
语言训练与修养2005.04任莉, 编著
体能训练2016.10《健身活力唤醒系列》编写组, 编