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呼叫中心2012.4杨萍, 著 呼叫中心呼出业务实训2014.4郭东梅, 主编 呼叫中心实训教程2011.10宫冠英, 主编 呼叫联络客服水平评价高级教材2019.10熊军, 主编 呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编 军事体能训练实验指导2020.1薄海, 秦永生, 彭朋, 主编 呼叫中心管理2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 高绩效呼叫团队2015.8刘海霞, 著 打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 儿童学习能力训练2016.武静, 编
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