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呼叫中心管理2009.09罗宇, 编著 呼叫实务能力训练2013.7刘婕, 唐能越, 主编 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著 呼叫中心非语音业务实训2014.4郭东梅, 主编 呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著 物联网应用技术2014.9人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心, 编写 服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编 我是客服人2020.8杨萍, 陈知一, 杨锦堂, 编著 呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编 服务外包与呼叫中心概论2012.9河南省成人教育教学研究室, 编 BIM建模应用技术2016.1BIM工程技术人员专业技能培训用书编委会, 编 第7种服务2015.1陈知一, 王巍, 钟贵萍, 著 用户关键词查询方法基于深度学习的关键词问句推荐法2020.6丁恒, 著
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