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呼叫中心人力资源管理2011.5杨红兵, 著
呼叫中心非语音业务实训2014.4郭东梅, 主编
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物联网应用技术2014.9人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心, 编写
服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编
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呼叫实务英语2013.10唐能越, 刘婕, 主编
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第7种服务2015.1陈知一, 王巍, 钟贵萍, 著
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