呼叫中心管理实务2014.11张立平, 樊扬祖, 主编
呼叫中心流程管理2016.胡捷伦, 主编
呼叫中心电子商务2011.12北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心电子商务2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心内训师能力训练2016.7王爱红, 鲍洪艳, 主编
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型2011.8袁道唯, 著
呼叫中心电子商务2011.10北京应大信息产业研究院, 编著
呼叫中心的视野与格局2005.袁道唯, 田淑红, 著
呼叫中心培训师能力训练2012.9河南省成人教育教学研究室, 编
呼叫中心模拟实训2015.3聂平, 主编
呼叫中心运营管理实务2012.12曾霞, 唐文登, 周健华, 主编
呼叫中心设计与规划2014.葛舜卿, 主编
客服呼叫中心运营管理2015.12赵溪, 李百慧, 主编
呼叫中心市场调查与分析2011.8北京应大信息产业研究院, 编著
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