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呼叫中心呼出业务实务2011.9北京应用技术大学组, 编 呼叫中心管理2003.陈岩, 姚琼巍, 著 呼叫中心英语2015.12王爱红, 王海建, 主编 电信呼叫中心教程2011.8北京应大信息产业研究院, 编著 金融科技之智能客服2019.12陈晓华, 李宝民, 吕艳, 主编 呼叫中心管理2014.6郭东梅, 彭光江, 主编 呼叫中心基础知识及发音训练2011.9北京应用技术大学组, 编 打造高绩效呼叫中心2014.7陈震原, 石云, 胡捷伦, 主编 呼叫中心技术与运维2013.赵溪, 郭静, 主编 呼叫中心设计2007.06(美) 瑞德 (Read,B.B.) , 著 呼叫中心客户投诉处理2018.12彭莉, 李旭东, 主编 客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编 呼叫中心培训运营体系设计全案2014.9黎民安, 陈家明, 编著 呼叫中心分布模型2006.12李跃, 著 呼叫中心系统建设2012.6北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院, 编著
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