呼叫中心组织行为学2011.3北京应大信息产业研究院, 编著
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呼叫中心上下游客户管理2016.曹倩, 主编
培训师能力训练2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
呼叫中心的关键应用技术2005.李跃, 著
服务外包与呼叫中心概论2015.8河南省职业技术教育教学研究室, 编
金融保险类客服中心坐席基本能力培养教程2014.8于幸福, 主编
客户管理与客户服务导论2013.赵溪, 戴启明, 主编
呼叫中心案例实训2010.7席克工作组, 主编
呼叫中心绩效管理与数据分析2016.石云, 主编
服务外包与呼叫中心概论2015.1効文颖, 主编
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外贸业务实训2014.毛军育, 主编
结算业务实训2010.9吕芙蓉, 主编